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快递新规来了!送货上门还是放快递柜由你决定

来源:本站原创发表时间:2019-08-16

  第1眼消息,“XX快递:1分钟前请凭收件码******到某某智能柜领取包裹。”生活中的您是不是已经习惯于收到这样的短信了?今年10月1号起,这类突然闯进手机的快递短信有望减少。

  国家邮政局日前在官网发布《智能快件箱寄递服务管理办法》,其中第二十二条:

  智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

  也就是说,快递是放进快递柜自己抽时间去取,还是要送货上门,由收件人说了算。

  新规直击痛点,不少人拍手叫好。因为现实中,本该送货上门的快递,常常在收件人不知情的情况下,就被塞进了快递柜,有些用户对此并不满意。

  从2010年中国邮政设立第一台智能包裹投递终端后,让快递员和收件人都不用担心会“错过彼此”的智能快递柜,就快速普及。如今,智能快递柜已然成了小区标配。它的出现,本是为了便民,可使用下来,不少人发现,快递柜多了,愿意送货上门的快递员却少了,送货上门,怎么就成了奢侈呢?

  据了解,目前,智能快递柜基本形成了快递系、电商系和第三方企业三大阵营。2015年,顺风、申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建丰巢科技,成为快递系代表。以京东为代表的电商系,紧随其后。第三方企业则多为快递运营管理公司,比如近邻宝、1号柜等。然而,不管智能快递柜属于谁在管理,里面装着的快递,从法律上来说都是一份运输服务合同。

  百君律师事务所律师田小江表示,快递从法律上讲它本质上就是委托的运输服务合同,快递企业就应该按照商家的要求,按时安全地将货物运送到商家指定的地点,然后通知取件人及时取货。如果快递企业没有征得消费者同意的,擅自将快递投递到快递箱中,实际上他没有按照双方约定,安全地将货物送达到指定地点,所以他构成了违约。

  实际上,早在今年5月1日,国家就发布了《快递暂行条例》,规定快递员未与收件人进行沟通协调并得到许可后,直接将快递包裹放入快件箱、代收点等行为,属于违规行为。记者咨询了申通、圆通、韵达、中通、顺丰等快递企业,得到的回复均是,快递进柜要得到收件人许可。

  然而记者在走访中发现,除了顺丰、京东等少数快递企业,多数快递企业的快递员并没有很好地履行上述规定。而在网上,一项5.8万人参与的“快递放快递柜,经过你同意了吗”的投票中,4.1万人表示没有经过同意。

  可以看到,对快递柜的使用其实早有明文规定,但在实际送件投放过程中却大打折扣,成了绣花枕头,看起来很美。征得收件人同意,这件只需要一分钟左右的小事,真的很难吗?

  记者走访各个小区发现,现在很多的智能快递柜上都会有快递员派递温馨提示,非常醒目地表示:投递前需要征得收件人的同意。

  一边是无处不在的温馨提醒,一边却有快递员不顾规定,直接绕过收件人将包裹投进快递柜。给客户打个电话,真有这么难吗?快递点工作人员表示,打个一个电话就要耽误几分钟,一小时才送12个包裹,10小时下来也才送120个包裹,而业务员们至少都要送200个包裹。

  采访中,不少快递员表示,并非自己不愿遵守相关规定,实在是“时间紧任务重”。快递行业讲究配送效率,收揽件的多少直接与效益挂钩,有限的工作时间内只能“多拉快跑”。而一些市民也表示,由于工作、个人作息等原因,每收一个快递,就要接听一通电话,可能会给自己带来不便。

  面对新规,快递企业如何做出调整,是眼下需要面对的问题。重庆大学经济与管理学院副教授文守逊表示,快递企业可以设置更多服务选项,给用户更多选择空间,比如在下单前选择送货上门或者放智能柜就是一个不错的选择。

  第1眼消息,“XX快递:1分钟前请凭收件码******到某某智能柜领取包裹。”生活中的您是不是已经习惯于收到这样的短信了?今年10月1号起,这类突然闯进手机的快递短信有望减少。

  国家邮政局日前在官网发布《智能快件箱寄递服务管理办法》,其中第二十二条:

  智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

  也就是说,快递是放进快递柜自己抽时间去取,还是要送货上门,由收件人说了算。

  新规直击痛点,不少人拍手叫好。因为现实中,本该送货上门的快递,常常在收件人不知情的情况下,就被塞进了快递柜,有些用户对此并不满意。

  从2010年中国邮政设立第一台智能包裹投递终端后,让快递员和收件人都不用担心会“错过彼此”的智能快递柜,就快速普及。如今,智能快递柜已然成了小区标配。它的出现,本是为了便民,可使用下来,不少人发现,快递柜多了,愿意送货上门的快递员却少了,送货上门,怎么就成了奢侈呢?

  据了解,目前,智能快递柜基本形成了快递系、电商系和第三方企业三大阵营。2015年,顺风、申通、香港管家婆最新玄机图及时完成收割。,中通、韵达、普洛斯共同投资创建丰巢科技,成为快递系代表。以京东为代表的电商系,紧随其后。第三方企业则多为快递运营管理公司,比如近邻宝、1号柜等。然而,不管智能快递柜属于谁在管理,里面装着的快递,从法律上来说都是一份运输服务合同。

  百君律师事务所律师田小江表示,快递从法律上讲它本质上就是委托的运输服务合同,快递企业就应该按照商家的要求,按时安全地将货物运送到商家指定的地点,然后通知取件人及时取货。如果快递企业没有征得消费者同意的,擅自将快递投递到快递箱中,实际上他没有按照双方约定,安全地将货物送达到指定地点,所以他构成了违约。

  实际上,早在今年5月1日,国家就发布了《快递暂行条例》,规定快递员未与收件人进行沟通协调并得到许可后,直接将快递包裹放入快件箱、代收点等行为,属于违规行为。记者咨询了申通、圆通、韵达、中通、顺丰等快递企业,得到的回复均是,快递进柜要得到收件人许可。

  然而记者在走访中发现,除了顺丰、京东等少数快递企业,多数快递企业的快递员并没有很好地履行上述规定。而在网上,一项5.8万人参与的“快递放快递柜,经过你同意了吗”的投票中,4.1万人表示没有经过同意。

  可以看到,对快递柜的使用其实早有明文规定,但在实际送件投放过程中却大打折扣,成了绣花枕头,看起来很美。征得收件人同意,这件只需要一分钟左右的小事,真的很难吗?

  记者走访各个小区发现,现在很多的智能快递柜上都会有快递员派递温馨提示,非常醒目地表示:投递前需要征得收件人的同意。

  一边是无处不在的温馨提醒,一边却有快递员不顾规定,直接绕过收件人将包裹投进快递柜。给客户打个电话,真有这么难吗?快递点工作人员表示,打个一个电话就要耽误几分钟,一小时才送12个包裹,10小时下来也才送120个包裹,而业务员们至少都要送200个包裹。

  采访中,不少快递员表示,并非自己不愿遵守相关规定,实在是“时间紧任务重”。快递行业讲究配送效率,收揽件的多少直接与效益挂钩,有限的工作时间内只能“多拉快跑”。而一些市民也表示,由于工作、个人作息等原因,每收一个快递,就要接听一通电话,可能会给自己带来不便。

  面对新规,快递企业如何做出调整,是眼下需要面对的问题。重庆大学经济与管理学院副教授文守逊表示,快递企业可以设置更多服务选项,给用户更多选择空间,比如在下单前选择送货上门或者放智能柜就是一个不错的选择。

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